01 — CADRE DE LIVRAISON
Champ d’application
La présente politique fixe les conditions de livraison des articles BRAMOREX commandés sur la boutique en ligne à destination d’une adresse située en France. Elle s’applique notamment aux pulls, blouses, chemises, vestes, sweat-shirts, shorts et jupes proposés sur le site.
Les commandes font l’objet d’une expédition transfrontalière depuis les États-Unis. Leur traitement repose sur les informations validées lors de la commande, notamment l’adresse de livraison et le montant total indiqué en euros.
Le délai de préparation de 1–3 jours ouvrés est distinct du délai estimé de livraison de 6–13 jours ouvrés.
02 — DESTINATION
Zone de livraison
BRAMOREX assure la livraison des commandes uniquement aux adresses situées en France. Toute commande destinée à un autre pays est exclue de ce service de livraison.
Le client doit renseigner une adresse complète permettant d’identifier le destinataire et le lieu de remise. Avant validation, il lui appartient de vérifier le nom, le numéro et le nom de voie, le code postal, la ville ainsi que toute information complémentaire utile.
03 — ACHEMINEMENT
Origine et transporteur
Les articles sont expédiés depuis les États-Unis à destination de la France. Les expéditions BRAMOREX sont confiées à FedEx.
Après la remise du colis au transporteur, le suivi permet de consulter les principales étapes de son acheminement. Les informations associées au numéro d’expédition reflètent le transport transfrontalier puis la distribution locale.
04 — PRÉPARATION
Préparation et traitement
Le délai de préparation est de 1–3 jours ouvrés. Il comprend la vérification du paiement et de la disponibilité des articles, le contrôle de la commande, sa préparation et sa remise au transporteur.
Les commandes reçues avant 17 h 30 peuvent être prises en charge le jour même. Celles reçues après 17 h 30 sont traitées à compter du jour ouvré suivant. En cas de jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être adressée avant la remise de la commande à FedEx. Une fois le colis confié au transporteur, l’expédition ne peut plus être annulée directement.
Que signifie « jour ouvré » sur cette page ?
Pour les délais indiqués sur cette page, les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés pris en compte pour le traitement.
05 — TARIFICATION
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés en euros selon le montant de la commande. Le montant applicable est présenté avant la validation définitive du paiement.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| €0.01–€ 142.26 | € 9.75 |
| € 142.27 et plus | Livraison sans frais |
BRAMOREX n’ajoute pas de frais de nouvelle présentation du colis. Lorsqu’un destinataire demande directement à FedEx un service supplémentaire tarifé, ce service est réglé selon le montant affiché par FedEx avant sa validation.
06 — DÉLAI ESTIMÉ
Estimation de livraison
Après expédition, le délai estimé de livraison est de 6–13 jours ouvrés. Il concerne uniquement l’acheminement et demeure distinct du délai de préparation de 1–3 jours ouvrés.
La durée d’acheminement peut varier selon la zone desservie, les opérations de FedEx et les étapes du transport transfrontalier. Pour un colis expédié, les informations de suivi permettent de consulter son état d’avancement.
À défaut de date ou de délai de livraison différent convenu avec le client, la commande est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
07 — COORDONNÉES DE LIVRAISON
Adresse et modification
Le client peut solliciter une modification de l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas été remise à FedEx. La demande doit indiquer le numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse complète.
Après expédition, toute modification d’adresse dépend des options proposées par FedEx pour le colis concerné. BRAMOREX ne peut appliquer une modification refusée ou indisponible auprès du transporteur.
Une adresse incomplète, erronée ou inaccessible peut empêcher la remise du colis. Le client est alors invité à se référer au suivi et aux instructions de FedEx afin de régulariser la livraison ou d’organiser la suite de l’acheminement.
08 — TRAÇABILITÉ
Suivi et notifications
Après expédition, un courrier électronique communique le numéro de suivi et les informations nécessaires pour consulter l’acheminement. En cas d’envois multiples, chaque numéro de suivi est transmis séparément.
Le suivi reprend les scans enregistrés par le transporteur, l’avancement du colis et les informations de distribution disponibles pour l’adresse de destination.
09 — EXPÉDITIONS FRACTIONNÉES
Plusieurs colis pour une commande
Selon la disponibilité du stock, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis ou faire l’objet de plusieurs départs. Les articles disponibles peuvent ainsi être envoyés sans attendre le regroupement de toute la commande.
Chaque expédition BRAMOREX est confiée à FedEx. Le courrier électronique d’expédition indique les numéros de suivi propres à chaque colis afin d’en consulter séparément l’acheminement.
10 — PRÉFÉRENCE DE RÉCEPTION
Date ou heure souhaitée
Après validation de la commande, le client peut communiquer à BRAMOREX une date ou un horaire de réception souhaité. Cette préférence est transmise au transporteur.
Cette préférence ne modifie pas le délai de livraison convenu et ne vaut pas engagement sur une date de remise. La distribution reste soumise aux possibilités d’acheminement et de tournée de FedEx.
11 — TENTATIVE DE LIVRAISON
Absence et échec de livraison
En cas d’absence du destinataire ou d’échec de remise, le client doit consulter l’avis de passage et le suivi FedEx. Ces éléments précisent la suite prévue pour le colis et les démarches disponibles.
Si le colis est retourné à l’expéditeur à la suite d’un échec de livraison, BRAMOREX contacte le client avant toute nouvelle expédition afin d’examiner la situation. Aucun montant de réexpédition n’est prélevé par BRAMOREX sans information préalable et accord du client.
12 — DÉPASSEMENT DU DÉLAI
Retard et droits du consommateur
En cas de dépassement du délai convenu, le client peut demander à BRAMOREX d’exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, le client peut mettre fin au contrat.
Lorsque la date ou le délai convenu constitue une condition essentielle de la commande, le client peut mettre fin au contrat sans accorder de délai supplémentaire si la livraison n’est pas intervenue dans le délai prévu.
En cas de fin du contrat pour non-livraison, les sommes versées au titre de la commande sont restituées au plus tard dans les 14 jours. Après l’émission du remboursement, l’inscription des fonds sur le compte bancaire prend 3–12 jours ouvrés selon la banque. Au-delà de ce délai bancaire, le client peut contacter le service client.
13 — INCIDENT DE TRANSPORT
Colis perdu ou endommagé
En cas d’absence prolongée de mise à jour du suivi, de colis déclaré perdu par le transporteur ou de dommage visible à la réception, le client peut saisir BRAMOREX en indiquant son numéro de commande, son numéro de suivi et une description précise de l’incident.
En cas de dommage constaté, des photographies du colis, de l’emballage et de l’article concerné peuvent être demandées afin de documenter l’incident auprès du transporteur et de déterminer la solution appropriée.
Selon les circonstances, la solution peut consister en un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction de prix ou un remboursement, dans les conditions correspondant aux droits applicables au consommateur.
14 — TRANSFERT ET IMPORTATION
Risques, douane et taxes
Le risque de perte ou d’endommagement du colis est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, en prend physiquement possession.
Les prix sont affichés en euros. Les commandes sont expédiées selon un mode de livraison avec droits acquittés. BRAMOREX prend en charge les droits de douane et la TVA à l’importation liés à l’envoi ; aucun paiement supplémentaire correspondant à ces droits et taxes n’est donc demandé au client lors de la réception.
15 — MODE DE REMISE
Retrait en entrepôt
Aucun retrait en entrepôt n’est proposé. Les commandes destinées aux clients en France sont livrées à l’adresse renseignée lors de la commande.
16 — ASSISTANCE
Contact pour une livraison
Pour toute demande relative à une modification d’adresse avant expédition, au suivi, à un retard, à un colis endommagé ou à une difficulté de distribution, le client peut contacter BRAMOREX en indiquant son numéro de commande et les éléments utiles au traitement de sa demande.
Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Courriel : supportdesk@bramorex.com
Téléphone : +1 (337) 743-8922
Adresse : 1014 Sam Rd #A, Saint Martinville, LA, 70582, États-Unis