Contact
01 — CONTACT DIRECT
Écrivez-nous ou appelez-nous
Le service client BRAMOREX répond aux demandes concernant les commandes, la livraison, les retours, les remboursements, les échanges, les paiements et le service après-vente.
Pour une demande liée à une commande, indiquez le numéro de commande afin de faciliter son identification.
02 — DISPONIBILITÉ DU SERVICE CLIENT
Horaires de contact
Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Un courriel peut être envoyé en dehors de cette plage horaire. Il est enregistré avec les informations transmises et traité pendant les heures de service.
Quelles informations préparer avant de nous contacter ?
Pour une commande, préparez le numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et une description précise de la demande. Pour un article endommagé ou incorrect, des photographies peuvent aider à identifier la situation.
03 — COMMANDES
Modification ou annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être transmise tant que la commande n’a pas été expédiée. Lorsqu’une commande est déjà remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée avant la livraison et le consommateur conserve son droit légal de rétractation dans les conditions applicables.
Pour demander une correction de l’adresse de livraison, contactez le service client avant l’expédition. Indiquez le numéro de commande ainsi que l’adresse correcte afin que la demande puisse être examinée avant la remise au transporteur.
- 01Numéro de commande.
- 02Adresse électronique utilisée lors de l’achat.
- 03Objet précis de la modification ou de l’annulation demandée.
04 — LIVRAISON
Suivi et questions de livraison
Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers des adresses situées en France. Le transporteur utilisé est FedEx. Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées par courriel.
Si plusieurs colis sont nécessaires en raison du stock, du poids ou des dimensions des articles, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués pour une même commande.
Après la commande, vous pouvez contacter le service client pour indiquer une date ou une période de livraison souhaitée. Cette information est transmise au transporteur comme préférence de livraison.
05 — RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Organiser un retour ou suivre un remboursement
Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur peut contacter BRAMOREX dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Après notification de la rétractation, le produit est renvoyé dans les 14 jours suivants.
Avant d’expédier un retour, contactez le service client afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions adaptées au dossier. Les frais de transport standard du retour sont pris en charge par BRAMOREX et aucun frais de traitement de retour n’est facturé.
Après l’émission d’un remboursement sur le moyen de paiement initial, son inscription sur le compte prend 3–12 jours ouvrés selon le traitement de la banque ou de l’établissement de paiement. Au-delà de ce délai, contactez-nous avec le numéro de commande.
06 — ÉCHANGES
Demander un échange
Une demande d’échange peut être transmise dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le client indique le numéro de commande, l’article concerné et l’article souhaité en remplacement.
Avant tout renvoi, le service client communique l’adresse et les instructions de retour. Les frais de transport standard pour le renvoi de l’article et l’expédition de l’article de remplacement sont pris en charge par BRAMOREX.
Lorsque l’article de remplacement n’est pas disponible, le service client présente les solutions correspondant à la situation de la commande.
07 — SERVICE APRÈS-VENTE
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Pour un article endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez le service client avec le numéro de commande et une description du problème.
Des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées lorsque ces éléments permettent d’identifier l’état du produit ou une erreur d’expédition. Les informations demandées restent limitées à ce qui est utile au traitement du dossier.
Selon la situation constatée et les droits applicables au consommateur, le traitement peut comprendre une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction de prix ou un remboursement.
08 — PAIEMENT
Questions liées au paiement
Les prix destinés aux clients en France sont affichés en euros. Les moyens de paiement acceptés sont Mastercard, Discover et American Express. Le paiement à la livraison et le paiement échelonné ne sont pas proposés.
Pour signaler un paiement refusé, une opération en double ou une autre anomalie visible sur le paiement d’une commande, contactez le service client en indiquant le numéro de commande. Ne transmettez pas par courriel le numéro complet de votre carte, son code de sécurité ou vos identifiants bancaires.
09 — DONNÉES PERSONNELLES
Demandes relatives à vos données
Les demandes concernant l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité ou le retrait d’un consentement peuvent être adressées à supportdesk@bramorex.com.
La demande décrit le droit exercé et fournit les informations nécessaires pour identifier les données concernées. Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour éviter qu’une réponse ou des données personnelles soient communiquées à une autre personne.
10 — COORDONNÉES
Adresse de contact
Les clients et les autorités peuvent adresser leurs demandes directement à supportdesk@bramorex.com ou utiliser les coordonnées ci-dessous.
Cette adresse est une adresse de contact. Pour un retour ou un échange, contactez d’abord le service client afin de recevoir l’adresse de retour adaptée au dossier.